Uvođenje sidrenih cijena u Hrvatskoj: kako ih pravilno prikazati na računu i cjeniku

Sidrena cijena je početna, redovna ili prethodna cijena koju ističete uz trenutačnu prodajnu cijenu kako bi kupac lakše razumio vrijednost ponude. Takav prikaz može biti koristan, ali samo ako je referentna cijena stvarna, provjerljiva i jasno objašnjena.

Za obrtnike i male poduzetnike najvažnije je povezati cjenik, promocije, račune i evidenciju promjena cijena. U nastavku su praktični koraci za uvođenje sidrenih cijena bez zavaravajućeg prikaza popusta.

Što su sidrene cijene i kada ih smijete koristiti?

Sidrena cijena može biti:

• prethodna prodajna cijena proizvoda ili usluge
• redovna cijena prije promocije
• preporučena ili referentna cijena, ako za takav prikaz postoji stvarna i provjerljiva osnova
• cijena skupljeg paketa koja služi za usporedbu s povoljnijim paketom
• cijena po kojoj se proizvod ili usluga uobičajeno nudila u određenom razdoblju.

Primjer prikaza može izgledati ovako:

Prethodna cijena: 120 €
Aktualna cijena: 90 €

Problem nastaje ako je prethodna cijena postavljena samo kratko prije akcije, ako se proizvod po toj cijeni zapravo nije nudio ili ako kupac ne može razumjeti na što se usporedba odnosi.

Kod oglašavanja sniženja prema potrošačima potrebno je posebno provjeriti pravila o prikazu prethodne cijene. U pravilu se ne bi trebala prikazivati proizvoljna „stara” cijena, nego relevantna prethodna cijena prema važećim pravilima i službenim tumačenjima.

Koje podatke treba evidentirati?

Prije objave akcije izradite evidenciju za svaki proizvod, uslugu ili paket na koji se odnosi promjena cijene. Evidencija bi trebala sadržavati:

• naziv i internu oznaku proizvoda ili usluge
• cijenu prije promjene
• novu prodajnu cijenu
• datum početka i završetka važenja svake cijene
• prodajni kanal na kojem je cijena vrijedila, primjerice poslovnica, web-stranica ili ponuda poslana e-poštom
• informaciju uključuje li cijena PDV i druge obvezne troškove
• uvjete promocije, ako vrijede samo uz određenu količinu, paket, način plaćanja ili korisničku skupinu
• povezani cjenik, kampanju ili internu odluku o promjeni cijene
• osobu koja je odobrila promjenu.

Ako istu uslugu nudite različitim kupcima po različitim uvjetima, zabilježite i razlog razlike. Posebno odvojite javno dostupne cijene od individualno dogovorenih B2B ponuda.

Evidencija ne bi trebala biti samo fotografija starog cjenika. Sačuvajte i podatke o tome kada je cjenik bio aktivan, gdje je bio objavljen i na koje se proizvode odnosio.

Kako pravilno prikazati sidrenu cijenu na cjeniku?

Cjenik treba omogućiti kupcu da brzo razlikuje prethodnu i trenutačnu cijenu. Preporučeni prikaz uključuje:

• jasnu oznaku, primjerice „prethodna cijena” i „sadašnja cijena”
• istaknute uvjete promocije
• razdoblje trajanja akcije, ako je vremenski ograničena
• jedinicu mjere, kada se cijena odnosi na kilogram, sat, komad, paket ili drugu mjeru
• informaciju o tome je li prikazana cijena s PDV-om ili bez njega, ovisno o tome kome je ponuda namijenjena
• napomenu o dostupnosti, ako je ponuda količinski ograničena.

Izbjegavajte prikaze poput:

• „-50 %” kada izračun nije moguće potvrditi iz evidentiranih cijena
• „najniža cijena ikad” bez potpune dokumentacije
• precrtane cijene koje nikad nisu stvarno primjenjivane
• usporedbu s preporučenom cijenom proizvođača ako ta cijena nije relevantna za vaše tržište ili se proizvod po njoj ne prodaje
• različite prethodne cijene za isti proizvod na kanalima na kojima ne možete objasniti razliku.

Ako se popust odnosi samo na određene uvjete, oni moraju biti vidljivi prije kupnje. Na primjer, cijena može vrijediti samo za paket usluga, uplatu unaprijed ili određenu količinu. Takav uvjet nemojte skrivati u fusnoti koju kupac teško može pronaći.

Kako prikazati cijenu i popust na računu?

Cjenik i račun nemaju istu svrhu. Cjenik informira o ponudi, dok račun dokumentira konkretnu prodaju i iznos koji kupac treba platiti.

Na računu je korisno jasno prikazati:

• naziv proizvoda ili usluge
• količinu ili opseg isporučene usluge
• redovnu odnosno ugovorenu jediničnu cijenu
• popust ili umanjenje, ako je odobreno
• konačnu cijenu nakon popusta
• pripadajući porezni tretman prema statusu poslovnog subjekta i vrsti transakcije
• ukupni iznos za plaćanje.

Primjer stavke:

Savjetovanje – 2 sata
Jedinična cijena: 60 €
Odobreni popust: 20 €
Iznos za stavku: 100 €

Ako na računu želite navesti prethodnu ili referentnu cijenu, označite je tako da je kupac ne zamijeni s iznosom koji se naplaćuje. Prethodna cijena sama po sebi nije dokaz da je popust zakonit niti zamjenjuje evidenciju cijena.

Za B2B prodaju često su važniji ugovoreni uvjeti, ponuda i narudžbenica. Ipak, i tada dokumenti trebaju biti međusobno usklađeni: cijena na ponudi, računu i eventualnom cjeniku ne bi se trebala razlikovati bez jasnog razloga.

Koje kontrole treba imati poslovni softver?

Poslovni softver može smanjiti rizik pogrešnog prikaza, ali samo ako pravilno evidentira povijest cijena. Korisne kontrole uključuju:

Povijest cijena

Sustav bi trebao čuvati staru i novu cijenu, datum promjene, korisnika koji je promjenu napravio i prodajni kanal na kojem se promjena primjenjuje.

Automatski izračun referentne cijene

Ako propisi za određenu vrstu prodaje zahtijevaju usporedbu s prethodnom cijenom, softver može pomoći izračunati odgovarajuću referentnu vrijednost iz povijesti cijena. Prije objave provjerite jesu li pravila pravilno postavljena za vašu djelatnost i vrstu ponude.

Kontrola neobičnih promjena

Postavite upozorenje ako se cijena poveća neposredno prije najavljene akcije, ako promocija traje dulje od planiranog ili ako se popust računa na cijenu koja nije bila aktivna na tom prodajnom kanalu.

Usklađivanje cjenika i računa

Cijena na web-stranici, ponudi, blagajni i računu treba dolaziti iz usklađenih podataka. Ako se cijene unose ručno na više mjesta, povećava se mogućnost pogreške.

Evidencija odobrenja

Za svaku akciju korisno je imati zapis o tome tko ju je odobrio, kada počinje, kada završava i na koje se artikle ili usluge odnosi.

Izvoz dokumentacije

Omogućite izvoz povijesti cijena, cjenika, računa i promotivnih uvjeta. Takva dokumentacija olakšava internu kontrolu i pripremu odgovora ako kupac ili nadležno tijelo zatraži objašnjenje.

Kontrolni popis prije objave promocije

Prije nego što objavite sidrenu cijenu, provjerite:

• Je li prethodna cijena stvarno bila aktivna?
• Možete li dokazati kada i gdje je vrijedila?
• Odnosi li se usporedba na isti proizvod, uslugu, količinu i uvjete?
• Je li konačna cijena jasno istaknuta?
• Jesu li uvjeti promocije razumljivi prije kupnje?
• Podudaraju li se cijene na cjeniku, web-stranici, ponudi i računu?
• Je li prikaz usklađen s pravilima koja vrijede za vašu djelatnost i vrstu kupca?
• Može li vaš softver prikazati povijest promjena i izvor izračuna?

Ako na neko pitanje nemate jasan odgovor, promociju je bolje privremeno zaustaviti i provjeriti dokumentaciju.

FAQ